Mettre un PDF en ligne n’est pas une réforme de l’État

Quatre notions à ne pas confondre

âO É quoi ressemble une mauvaise numérisation

• un PDF en ligne qui reproduit la complexité papier ;
• des plateformes lentes ou instables ;
• des données déjà connues demandées plusieurs fois ;
• absence d’interopérabilité entre administrations ;
• absence de support humain pour les cas complexes ;
• fracture numérique ignorée ;
• agents mal formés et usagers laissés seuls face à la machine.

✓. É quoi ressemble une bonne numérisation

Les mesures les plus concrètes

• identité numérique fiable ;
• dossier administratif unique pour les cas récurrents ;
• suppression des formulaires doublons ;
• audit UX systématique des démarches ;
• mesure du coût par démarche et du temps passé ;
• formation des agents et non seulement déploiement d’outils ;
• priorité à l’interopérabilité avant les gadgets visibles.

Les risques à encadrer

• fracture numérique ;
• erreurs de ciblage algorithmique ;
• opacité des décisions automatisées ;
• gains de productivité fictifs ;
• plateformes nouvelles qui s’ajoutent aux anciennes sans rien simplifier.

− Dépenses évaluées− Confiance civique− Plan 10 ans